Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

Áreas de Cobertura:

• Ofrecemos envíos dentro de España y a toda Europa.

Envíos Gratis:

• Para pedidos dentro de España superiores a 50€ (sin incluir Canarias, Ceuta y Melilla), ofrecemos envío gratuito.
• Los pedidos elegibles para envío gratuito se enviarán a través de un servicio estándar y el tiempo de entrega estimado es de 2-5 días laborales.

Costos de Envío:

• Para pedidos dentro de España inferiores a 50€, se aplicarán tarifas de envío estándar.
• Para envíos a toda Europa, los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra según la ubicación del cliente y el peso del paquete.

Tiempo de Entrega:

• El tiempo de entrega estimado para pedidos dentro de España es de 2-5 días laborales a partir de la fecha de procesamiento del pedido.
• Para envíos a Europa, el tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente, pero se proporcionará una estimación durante el proceso de compra.

Seguimiento de Envíos:

• Proporcionaremos números de seguimiento para todos los envíos, lo que permitirá a los clientes rastrear el estado de su pedido en tiempo real.
• Los clientes recibirán notificaciones por correo electrónico con información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Dirección de Envío:

• Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y completa durante el proceso de compra para garantizar una entrega sin problemas.
• No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por los clientes.

Atención al Cliente:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Live Chat o por email: contacto@be-sanna.com

Periodo de Devolución:

• Ofrecemos un periodo de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

Condiciones de Devolución:

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original.
• Los productos alimentarios no son elegibles para devolución debido a razones de seguridad e higiene.
• Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo, sin necesidad de justificación.

Proceso de Devolución:

• Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en contacto@be-sanna.com.
• Una vez aprobada la devolución, recibirás los pasos a seguir para descargar la etiqueta de envío de devolución y las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Daños y Problemas:

• Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y tomar las medidas adecuadas.
• Tienes un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una reclamación por daños o problemas.

Excepciones / Artículos No Retornables:

• Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos, productos personalizados, productos de cuidado personal y materiales peligrosos.
• No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios:

• La forma más rápida de garantizar que obtengas el artículo deseado es devolver el artículo original y realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos:

• Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
• El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de diez días hábiles si la devolución es aprobada.
• Ten en cuenta que puede llevar algún tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contacto@be-sanna.com.