Livraison et retours

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Zones de Couverture :

• Nous proposons des livraisons en Espagne et dans toute l'Europe.

Livraison Gratuite :

• Pour les commandes de plus de 50€ en Espagne (hors îles Canaries, Ceuta et Melilla), nous offrons la livraison gratuite.
• Les commandes éligibles à la livraison gratuite seront expédiées via un service standard et le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables.

Frais d'Expédition :

• Pour les commandes en Espagne inférieures à 50€, des frais de livraison standard s'appliqueront.
• Pour les livraisons partout en Europe, les frais d'expédition seront calculés automatiquement lors du processus de commande en fonction de la localisation du client et du poids du colis.

Délai de Livraison :

• Le délai de livraison estimé pour les commandes en Espagne est de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de traitement de la commande.
• Pour les livraisons en Europe, le délai de livraison peut varier en fonction de la localisation du client, mais une estimation sera fournie pendant le processus de commande.

Suivi des Expéditions :

• Nous fournirons des numéros de suivi pour toutes les expéditions, permettant aux clients de suivre l'état de leur commande en temps réel.
• Les clients recevront des notifications par e-mail avec les informations de suivi une fois que leur commande aura été expédiée.

Adresse de Livraison :

• Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison précise et complète lors du processus de commande pour garantir une livraison sans problème.
• Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par les clients.

Service Clientèle :

Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes questions ou préoccupations liées à l'expédition. Vous pouvez nous contacter via notre Live Chat ou par e-mail : contacto@be-sanna.com

Période de Retour :

• Nous offrons une période de retour de 14 jours à compter de la date de réception de l'article.

Conditions de Retour :

• Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, sans usure, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Les produits alimentaires ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
• Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification nécessaire.

Processus de Retour :

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contacto@be-sanna.com.
• Une fois le retour approuvé, vous recevrez les étapes à suivre pour télécharger l'étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Dommages et Problèmes :

• Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et prendre les mesures appropriées.
• Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour initier une réclamation pour des dommages ou des problèmes.

Exceptions / Articles Non Retournables :

• Certains types d'articles ne peuvent être retournés, tels que les produits périssables, les produits personnalisés, les produits de soins personnels et les matériaux dangereux.
• Nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ou de cartes cadeaux.

Échanges :

• Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article original et de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements :

• Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
• Le remboursement sera automatiquement traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de dix jours ouvrables si le retour est approuvé.
• Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contacto@be-sanna.com.